Política de reembolso
En Perfumarte (Etramufrep, S.L.) queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación detallamos las condiciones bajo las que puede ejercer su derecho de devolución o solicitar un reembolso.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), recibe el producto.
1.1. Cómo ejercer el desistimiento
Para iniciar una devolución, contáctenos antes de que expire el plazo de 14 días:
• Por correo electrónico: info@perfumarte.com
• Por teléfono: +34 961 278 559
Indique su número de pedido y su decisión de desistir del contrato. Una vez recibida su comunicación, le indicaremos los pasos para la devolución del producto.
La devolución física del producto debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos notifique su decisión.
1.2. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso.
• Estar en su embalaje original, cerrado y sin daños.
• Incluir todos sus accesorios, instrucciones y documentos originales.
1.3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error por nuestra parte o un defecto de fábrica.
2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (artículo 103 del RDL 1/2007):
• Productos precintados que no sean aptos para devolucón por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dado que Perfumarte comercializa perfumes y productos de cosmética, este punto aplica a la mayoría de los artículos una vez abiertos.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
• Productos que por mal uso o por carecer de embalaje original no puedan volver a ponerse a la venta.
3. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original:
• Si pagó con tarjeta (Shopify Payments), el importe se abonará en la misma tarjeta.
• Si pagó con PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta PayPal.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío originales (salvo que hubiera seleccionado un método de envío más costoso del estándar ofrecido). No se reembolsan los gastos de devolución salvo que la causa sea un error nuestro o un defecto del producto.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
4.1. Daños durante el transporte
Si recibe un pedido con daños visibles en el embalaje:
• Abra el paquete en presencia del transportista y anote cualquier incidencia en el albarán de entrega.
• Realice fotografías del embalaje exterior y del producto dañado.
• Contáctenos en las 24 horas siguientes a la entrega en info@perfumarte.com adjuntando las fotografías y su número de pedido.
Gestionaremos la reclamación ante el transportista y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe sin coste adicional para usted.
4.2. Garantía legal
Los productos disponen de una garantía legal de tres años desde la fecha de compra, conforme a la legislación vigente. La garantía no cubre daños ocasionados por negligencia, golpes, uso incorrecto o manipulación indebida, ni el desgaste normal por el uso.
Para activar la garantía, contáctenos en el plazo de dos meses desde que detecte el defecto, enviando un correo a info@perfumarte.com con el número de pedido y copia del ticket o factura. Le indicaremos cómo proceder.
5. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
• Correo electrónico: info@perfumarte.com
• Teléfono: +34 961 278 559
• Dirección: Polígono Industrial de Picassent, Calle Cinco Nº 20, Picassent (Valencia)
Resolución de litigios en línea conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: http://ec.europa.eu/consumers/odr/